¿Por qué fracasan tiendas online?

September 5, 2014

La primera pregunta: ¿es un hobby o es negocio?

 

Si es negocio…

Un mínimo nivel de conocimientos de márketing online es totalmente imprescindible si quieres tener un negocio online.

En un negocio offline puedes estar ubicado en un centro comercial y tener un buen producto y el negocio va casi sólo.

Online NO. La realidad es que la mayoría fracasan.

No tienen tráfico, hay malas conversiones, hay una falta de control de las métricas que conducen la venta.

¿Cómo puedes contratar servicios de M

arketing Online si no sabes qué estás contratando?

Esta es una industria llena de timadores dispuestos a cobrarte por SEO cuando realmente lo que hacen es quitarte el dinero cada mes y no están haciendo nada para ti, aprovechandose de tu falta de conocimiento.

Community Managers aprovechándose de la moda absurda… Y es que hasta el vecino de al lado es community manager, con una licencia para vender humo.

Y cuando les pides resultados tangibles, solo escuchas: “…No, no, en social media no se mide el ROI, se mide engangement, community…”. En fin, y otras tantas palabras en inglés.

Necesitas conocimientos.

El otro día me comentó una persona interesada en trabajar con mi agencia:

“En mi tienda online va a haber música, va a ser diferente”.

Yo le dije: “En tu tienda online lo que debe haber son ventas. Primero ponte a vender y luego, si quieres, hablamos de música”.

Cuando no tienes claro qué funciona en el Marketing Online, es muy fácil centrarte en elementos que no son importantes, sacrificando lo que realmente sí es importante.

Se hacen muchos errores con las tiendas online. Aquí tienes 10 de los Errores más frecuentes que yo veo.

1. No trabajar el proceso de venta y de navegación

Antes de ponerte con la música, antes de crear carruseles con imágenes bonitas… Ponte a optimizar el proceso de venta y de navegación.

Usa algún Analytics con código de comportamiento como Crazy Egg y mira qué hacen los visitantes de tu web en base a los mapas de calor.
Define un objetivo claro y optimiza tus métricas.

Se trata de vender, y cuando antes tienes esto funcionando antes puedes empezar a compra tráfico para escalar tu negocio.

2. No entender que la home es para vender y no sólo una imagen

La home de tu tienda online es un escaparate. Muchos empresarios de tiendas online creen que la función del home es para mostrar lo bonita que es su web.
Mala idea… La función de la home es  vender.
Ten claro, en pasos exactos, qué es lo que quieres que la gente haga cuando van a tu web.

3. Pensar que diseñas una vez y nunca más

El 99% de los dueños de tiendas online creen que el trabajo está hecho al activar la tienda online cuando, realmente, lanzas una tienda online y, en función del feedback en ventas, conversiones y la interacción con la web, ahora debes de ir haciendo rediseños para optimizar tu web.

4. No tener un plan para optimizar la tienda

Un buen plan de optimización puede ser una de las armas de Marketing Online más eficaz y más barata para una tienda online.
La mayoría de las personas que lanzan una página web no cogen el tiempo para seguir un plan que, mes a mes, permite ir optimizando la web para ir subiendo las ventas.
Se obsesionan con más trafico en vez de, antes, optimizar las conversiones.

5. Esperar al día que llegue el tráfico orgánico

El tráfico de SEO tarda. Además, es muy mala idea depender 100% de tráfico gratuito.
Los empresarios online listos, diversifican el riesgo y no dependen solo de una fuente de tráfico, sino que trabajan más armas de tráfico.

6. No entender que los textos son los comerciales de la Tienda Online

Puede ser que no tengas comerciales en tu tienda online, pero los textos son igual a tus comerciales, y te venden a ti y a tu producto.
Hay que poner un poco de corazón y buen copy detrás… No es para tomarse a la ligera, porque puede ser la diferencia de que vendas o no.

7. Estar sin un plan para segmentar la base de datos entre no compradores/compradores/ y segmentos de productos

El negocio de E-Commerce está en la lista de emails; por lo tanto, cuanto mejor es la segmentación más ventas vas a generar.

Son muchos los que se lanzan a crear un negocio de tienda online sin tener en cuenta que la clave está en su lista de no compradores y compradores, su activo más importante.

8. Crear más pasos de los necesarios en el proceso de compra

¿En tu tienda offline pondrías obstáculos antes de ir a la caja?

Esto es justo lo que muchos hacen en su Tienda Online. Crean un montón de obstáculos que bajan las conversiones.

La idea es hacerlo fácil, no difícil. Analiza tu proceso de venta y pregúntate: ¿Un niño de 6 años podría navegar por aquí? Si no es así, haz cambios.

9. No tener una Estrategia a largo plazo para adquirir clientes

Siempre es más fácil vender a un cliente contento que captar un nuevo cliente.

El negocio de E-Commerce está en adquirir clientes. Cuantos más clientes tienes y más repetición de compra tienes, más sólido es tu negocio.

Tener claro esto, incorporar los controles de métricas para ir midiendo estos dos datos es fundamental.

Debes de estar dispuesto a no ganar dinero en la primera transacción para luego recuperarlo en las siguientes transacciones.

Y el error más importante:

10. No tener un Plan de Marketing e inversión para arrancar la tienda

Tener un negocio de E-Commerce que funciona es un negocio serio, no es un hobby.

Si no estás dispuesto a crear una tienda online en condiciones, con un diseño que vende, un aspecto de branding y una inversión en el lanzamiento, mejor no lo hagas.

Sí. Tienes que invertir en SEO, en Adwords, en tener un CRM, y lo que haga falta para que el negocio funciona.

Cuando les dices a las personas que tienen que invertir en Marketing Online para que su Tienda Online funcione les incomoda.

Te dicen que no sabes… Que hay algo que se llama las redes sociales y que con esto no hace falta invertir.

Si su intención es lanzar una tienda online y esperar a que vengan…
Desde luego ya se pueden acomodar, porque van a esperar un buen rato.

Es mala idea ir contra las leyes de la gravedad.

Pensar que puedes volar no cambia el hecho de que, si saltas desde un rasca cielos, cosas muy muy malas pasan.

Esto no es complicado.

No es muy diferente que un negocio offline.

Tienes que invertir, tienes que vender, tienes que medir tu ROI, mirar los números.

Y debes escalar lo que funciona.

 

dddddhttp://www.rebeldesmarketingonline.com/post_rebelde_sr/por_que_fracasan_las_tiendas_online.html

 

Please reload

Featured Posts

El Método Intema Gestión

April 26, 2019

1/2
Please reload

Recent Posts
Please reload

Search By Tags
Follow Us
  • Facebook Classic
  • Twitter Classic
  • Google Classic

© 2014 by Roberto Alonso

  • Facebook - Gris Círculo
  • LinkedIn - Gris Círculo
  • Instagram - Gris Círculo
  • Twitter - Gris Círculo

Roberto Alonso

Gestor empresarial y comercial.

 

 

info@alonsomanager.com

Teléfono 607 958182